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海州区楼宇经济信息平台培训会圆满结束

文章出处:本站 | 网站编辑:华舜网络 | 发表时间:2019-08-16 11:21
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为高效推动海州区楼宇经济的发展,在海州区商务局的组织下,于今日上午9点30分,在江苏海洋大学计算机大楼电教室,召开海州区楼宇经济信息平台系统操作培训会。参会人员有:辖区各街道、园区楼宇经济联络员、各楼宇信息采集员。由华舜网络培训讲师为大家演示系统操作,就信息采集、PC端及微信端系统操作、系统日常维护等内容进行授课、整个培训知识内容严谨、授课方式多样、互动参与性强。

通过举办此次培训,将进一步加深海州区街道及楼宇管理员对信息平台的熟悉程度,为今后的信息采集、系统维护提供了强有力的技术支撑。



对于定制开发性质的互联网公司来说,除了要有强大的技术支撑,完善的售后服务体系同样重要。


华舜网络深刻地认识到服务的重要性,为此专门成立了培训和售后部门,为项目的顺畅运行,提供了保障。


华舜网络对客户承诺“7×24”零距离响应,自有专业维护队伍提供专业维护。


 

对于项目维护我公司采取以下方案进行维护工作:

 
一、热线电话
 

设置专门24小时服务热线,并承诺“7×24”零距离响应(方式包括现场的服务、电话咨询、电子邮件等),电话服务请求的响应时间少于10分钟。

 

 
二、现场服务
 

提供7×24小时技术支持和服务,根据用户要求,对重大问题提供现场技术支持,1小时内到达指定现场。向客户承诺能提供12小时实现网络及设备完全修复的快速响应。对于发生的重大故障,解决后提交故障的处理报告,说明故障种类、故障原因,解决方案等。

 

 

 

 
三、巡检服务
 

安排每月对所有系统设备进行两次巡检,以确认系统工作正常。并提交定期维护和保养报告。服务期内年重点巡检次数大于6次。

 

 
四、系统故障和预防
 

采取主动的服务方式,不是被动等待问题发生在解决问题。

针对此项目制定维护规程。

按照“维护规程”定期进行检查,主动发现问题、预防问题发生 ,主动式维护。

定期/不定期进行电话/现场回访,听取用户意见以及平时应用中所遇到的问题,完善服务内容,监督服务质量。

主动提供设备升级或更换方案和建议,超前为用户思考,以满足客户不同时期的需求。

 

 

 

 

 
五、突发事件救援服务
 

我们将跟踪记录该项目实施中提出的产品技术问题,根据问题分类情况划分相应的严重级别。根据问题的严重级别确定紧急相应速度,保证在用户问题出现后迅速响应,并实施解决问题。在得到故障报告后,我公司将根据问题的风险级别,组织做出响应,快速制定解决方案与计划,以最快时间解决故障。

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